看完电影不满意竟可退一半票钱！胖东来或成“实体豆瓣”？

来源 | 极目新闻&胖东来公众号

众所瞩目的胖东来，又出了新消息。

据许昌日报社公众号“许昌时刻”消息，12月21日，胖东来超市又公告新措施，将部分商品调整为线上销售。

公告内容显示，因近期胖东来卖场客流量较大，部分商品出现持续哄抢现象，为了保障卖场运营安全及顾客人身安全，引导顾客理性消费，自2024年12月21日起，DL洗衣液系列、DL精酿啤酒系列、DL压榨一级花生油系列、DL黑豆酿造酱油（生抽）暂时调整为线上销售。

临近年关，胖东来的火爆为超市本身的运营带来了极大的负担与挑战。同时，这也昭示了胖东来服务模式与胖东来产品对广大消费者强大且持续不断的吸引力。

在线上线下的销售模式引发讨论之外，胖东来还有一个更加亮眼的规定，成为了了新一轮的关注焦点。

在胖东来的电影院观影完毕后，如果对电影不满意，可以凭票退还一半费用。这项规定在未接触胖东来的消费者看来，是不可置信的一件事情。

在胖东来电影院大厅的一张公示牌，对“看完电影不满意可退一半票钱”的问题作了说明。公示写道：“如若您对所观看的影片感到不满意，请您在影片结束后20分钟内，凭票至售票处，我们可为您办理退半价服务（因另50%要上交院线，所以不能全额退款）我们尽力减少您的遗憾，希望大家谅解。”

胖东来影城工作人员表示，只要顾客在影片结束后20分钟内，提出对观看影片感到不满意，无需其他理由，他们都会退半价给顾客，“确实能退，但很少有顾客这么做。”

多数消费者表示，他们知道胖东来的这项规定，但从来没有以电影不好看的理由找电影院去退钱，因为电影好不好看是个很主观的东西，要看每个人自己的喜好，这也不是电影院能控制的。这又体现了消费者与影城之间双向的体谅，胖东来的这项规定更是胖东来客户服务理念精神的直观表达。

不过依旧有网友表示，这都是因为大家线下更爱面子：“也就是线下有些人不好意思.毕竟还要带着面具做人，这要是线上，让你知道什么是百分之九十的退款率。”

还有网友表示，“仅退款的风到底是吹到了线下。”

对于胖东来影城的退票率，有年轻人调侃道——“中国的烂片真的完了！以后烂片不仅仅是票房低，甚至可以通过胖东来票房退款率来‘验证’不是烂片了！胖东来或成实体豆瓣！”这不失为一种有趣的、从互联网规律出发的新观点。

胖东来的一条一规，都在引起广泛的社会讨论。这成为了胖东来企业经营影响力的缩影。

什么是真正的客户思维、如何抓住客户思维产生效益，已经是胖东来发展经验的最核心部分。

胖东来到底是如何将服务理念贯彻公司上下的？如何制定各项规章制度、使其发挥最大效益的？……这些疑问想要全面地解答，的确需要我们实地向胖东来学习。

胖东来的人流量很大，
参访学习的机会机不可失！

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