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马方 | 越来越多的商家支持“仅退款”，背后代表着什么？

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马方

股权专家

客户第一的理念战胜了其他理念。客户思维一定是将来竞争力最大的商业思维。

越来越多的“仅退款”

我谈谈仅退款意味着什么？

首先这代表淘宝和京东迫于拼多多的压力，不得不弯下腰来向拼多多学习。打不过，就在向别人学习。

以前他俩是不这么干的，仅退款就是就退钱，不管货好不好，没有理由就退钱，没收到货也退钱，甚至货都可以不退。

这个不是什么新鲜事，Costo很早就干这事。甚至有人在外面吃了西瓜，吃一半来退回去了都很正常。

这种模式现在开始显现出极大的竞争力，让阿里、让京东开始低头，让这俩伙计从质疑拼多多、瞧不起拼多多，到现在渐渐尊重拼多多，然后成为拼多多。就是常说的当年你瞧不起我，现在让你高攀不起。

其次，我更想说的就是，真正有竞争力的模式，没这么多花里胡哨。你看这两年阿里出了多少新概念，什么新零售、新消费，乱七八糟的东西，什么三板斧、六脉神剑，到处都是，花里胡哨太多。我认为真正有竞争力的商业模式就这四个字——多快好省。就是价格低，服务好、物流快、商品多，没这么复杂的事，淘宝搞得太花哨。

所以最简单的对这种标准化的产品就是两条要求：便宜，然后服务好。

第三，这背后说明了客户第一的理念战胜了其他理念。客户思维一定是将来竞争力最大的商业思维。

淘宝的理念是让天下没有难做的生意，他关注的是做买卖的小商家。拼多多关注的是客户，让客户生活更便宜，然后更快乐。最终拼多多的理念也就是客户第一的理念，战胜了让天下没有难做生意的小商家的理念。这就使得淘宝和这个京东也不得不去讨好客户，讨好消费者。

最后，这更代表着又开始了新一轮的内卷加剧。毕竟以前他们是各搞各的，你关注客户，我关注商家，现在回来他们都关注客户，就开始抢客户，开始搞自己的商家，又开始新一轮内卷。这就是必然的趋势。创新的本事不是谁都有的，但模仿的本事却更容易具备。这事我们需要进一步关注的问题。

END

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