人流“爆”了！代购滋生，胖东来遭遇新挑战！

来源 | 中国商报&胖东来公众号

进入12月，“超市顶流”胖东来已经接连发布三份公告，先是声明公司未进行任何网络平台直播带货，随后又接连宣布采取限购措施及调整部分门店营业时间。

在几份公告中，“客流量太大”成为胖东来多次提及的问题。事实上，不论是特意从外地赶来“打卡”的游客，还是蜂拥而至的“黄牛”和代购，近期胖东来的人流量都已远超其可承受的范围。

12月9日，胖东来发布超市营业时间调整公告称，由于超市近期客流量太大，部分门店超出正常运转，为了保障运营品质及员工工作时间，自该日起许昌天使城超市、时代广场超市、生活广场超市及新乡大胖超市、生活广场（小胖）超市营业时间暂时调整为9:30至20:00，恢复营业时间另行通知。除此之外，胖东来还在公告中倡导消费者理性购物，合理安排购物时间。

今年8月末，胖东来公布的秋冬季门店营业的时间为周日至周四9:30至21:00、周五和周六为09:30至21:30。这意味着，调整营业时间后，公告提及的门店每天将比以前至少提前1小时下班。

事实上，本来以细致入微的服务著称的胖东来，最近已经因为巨大的客流量在一定程度上被限制了“服务”属性。

由于创始人于东来一直对于商业版图的扩张非常“谨慎”，胖东来超市目前仅在河南许昌及新乡两个城市拥有门店。

但在互联网的催化下，胖东来已经成为不再仅服务于本地人的商业体，每到周末，门店内几乎都是从许昌周边甚至湖北、湖南等外地特意前往的游客。超大的客流量，让胖东来较大的几个门店几乎在商场周围1至2公里左右就开始出现交通拥堵现象，临近胖东来门店更是需要排队停车，保守估计自驾前往胖东来的人几乎都要在进入超市前至少花费30至60分钟。

这个现象并非个案，在社交媒体上，不少节假日前往胖东来核心门店的网友纷纷吐槽“排队2小时，购物10分钟”。即便顺利进入超市区域，排队也依然是不得不面对的现实。大多数时候，游客或被困在车流中，或被困在人流中，本应舒适的消费体验也因此大打折扣。

除了超出承载范围的客流量外，蜂拥而至的代购也让胖东来头疼已久。

长期以来，胖东来一直以优质的自营产品著称，这些自营产品，如今正在成为职业代购们的商机。仅在抖音平台，直接用“胖东来代购”命名的账号已经超过300个。除此之外，各大社交平台上还有诸多类似“xx在胖东来”“胖东来搬运工”的账号，以分享胖东来内容为名，做着代购的生意。

最近掀起的这波“代购风”，则来自羽绒服、卫生巾等日常用品的接连“塌房”。这些胖东来代购如何从中获益？以小红书平台三个粉丝数刚刚破千的“胖东来代购”博主为例，他们均以社群的形式组织代购，每个社群人数均接近500人。

据悉，目前“圈内”胖东来代购费用通常按重量计，小件轻的商品加价2元至4元，像洗衣液这种五六斤的加价5元，五升十斤左右的食用油要加价10元。

在抖音平台，以“许昌东来精选”账号为例，尽管该账号目前粉丝量不到4万，但数据平台显示近30天内其已直播27场，带货销售额近250万元，带货商品均以胖东来命名，就连关联店铺名称都叫东来时代百货。

一些入局较早的代购甚至已经形成团队化规模，有的开起了公司、上线了自营店。“本地人的幸福感都没了。”早在今年4月，一位许昌的网友就曾对此发表过“吐槽”。虽然家门口就是胖东来，但他现在都不去逛了，买不到东西还耽误时间。“全是代购，进门像冲锋一样。”

胖东来也早已关注到代购泛滥的问题。今年4月6日，于东来曾发文征集网友意见：“关于胖东来自有品牌代购的问题！大家包括代购的朋友们讨论一下有什么好的解决方案，我们一起共同走向美好……”

8月19日，胖东来发布致顾客信，就“代购”“黄牛”大量出现导致的“同品不同价”“无证经营”“超范围经营”等扰乱市场秩序的行为向消费者表示歉意。12月1日，胖东来发布澄清公告，表示公司未进行任何平台网络直播带货，也未授权任何单位和个人代表公司进行直播带货，并提醒消费者在选购时注意甄别。

最新动态显示，12月6日，胖东来针对部分商品哄抢、缺货现象出台新一轮限购措施，自12月7日起，消费者在选购许昌及新乡地区超市、烟酒柜内部分商品时，需出示电子会员二维码或提供注册会员手机号，每个会员每日限购商品及数量以门店公示为准。

事实上，“黄牛”代购乱象并不为胖东来独有。近期，有网友爆料称，浙江绍兴山姆超市门外存在“黄牛”现象，他们为未办理会员卡的消费者提供带入及结账的服务。一名“黄牛”表示，他提供的带入价格为一人10元、两人15.9元、三人19.9元、四人25.9元，且服务时间限定为每周一至周日的18:00之后。

对此，绍兴山姆会员商店相关负责人表示，目前已经注意到“山姆黄牛”的存在，由于这不属于山姆会员商店的正规业务，对于此现象暂不做回复。

此外，苏州Costco超市里最近也出现了不少“数码黄牛”。目前，江苏省正在开展3C数码产品补贴专项活动，不少数码产品均有15%的补贴，而Costco的部分苹果手机产品原价就比其他品牌零售店低了500元，在折扣叠加补贴之下，部分苹果手机可比市场价便宜1500元至1700元。如此低价，不仅使得苏州Costco近日挤满选购手机的消费者，也出现了收取300元至400元做代排生意的“黄牛”。

有分析人士认为，针对“黄牛”、代购扰乱正常购物环境的现象，对于普通商业企业来说，扩大网点分布、增加供货量等都能有效地解决问题。但对于胖东来来说，却有一定难度。

为了追求品质，胖东来门店一直在精简，其在2012年之前还有30多家门店，目前则只有13家。不同于山姆这样拥有更大规模与供应链的国际连锁商业体，以许昌为圆心的胖东来在规模和配套上仍不足以承接巨大的流量，不想扩张的于东来，似乎也到了一个十字路口。

胖东来的人流量很大，
等到 1 月份置办年货的时间人流量会更大，

将会直接影响门店参观环节！

泰山管理学院胖东来游学，12月机不可失！

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